Komunikácia po telefóne v angličtine dá zabrať aj tým, ktorí inak nemajú problém s jazykom. Počas hovoru nevidíme výraz tváre, nemáme čas rozmýšľať nad vetou a často si nie sme istí, či sme zneli profesionálne.
V tomto článku sa pozrieme na 3 časté chyby, ktoré sa opakujú pri telefonátoch so zákazníkmi – a ukážem vám, ako ich jednoducho opraviť.
❌ Chyba č. 1: Príliš tvrdé alebo nezdvorilé vyjadrenie
Príklad (nesprávne):
You must wait.
Aj keď nejde o úmyselne drsný tón, pre rodeného hovoriaceho to môže znieť nezdvorilo.
✅ Lepšie znie:
I’m afraid you’ll need to wait a moment.
Would you mind holding for a moment, please?
🟢 Tip: V angličtine je slušnosť základom. Naučte sa tzv. softening phrases – „I’m afraid…“, „Would you mind…“, „Could I just…“
❌ Chyba č. 2: Nesprávne použitie frázy „I don’t know“
Príklad (nesprávne):
I don’t know. You should contact another department.
Táto veta znie odmerane a môže pôsobiť, že nemáte záujem pomôcť.
✅ Lepšie znie:
Let me check that for you.
I’ll find out and get back to you as soon as possible.
🟢 Tip: Aj keď neviete odpoveď, ukážte iniciatívu. Zákazník ocení ochotu, nie perfektnú gramatiku.
❌ Chyba č. 3: Zlá výslovnosť kľúčových slov
Niektorí pracovníci zákazníckej podpory používajú slová ako „receipt“ alebo „issue“, ale nevedia ich správne vysloviť, čo vedie k nedorozumeniam.
Príklady:
- ❌ „re-ceipt“ (so „p“) → ✅ správne: /rɪˈsiːt/
- ❌ „is-sju“ → ✅ správne: /ˈɪʃuː/
🟢 Tip na zlepšenie výslovnosti:
Pri výslovnosti sa netreba spoliehať len na to, ako je slovo napísané. Mnohé anglické slová sa vyslovujú úplne inak, ako by sme čakali. Skvelým pomocníkom je stránka youglish.com – zadáte tam akékoľvek slovo a prehráte si ho v reálnych vetách od rodených hovoriacich.
Skúste si slová najprv vypočuť, potom nahlas zopakovať a ideálne si ich aj nahrať na mobil. Vďaka tomu rýchlejšie odhalíte rozdiel medzi tým, ako to znie vo vašej hlave a ako to znie v skutočnosti.
🧠 Ako si zlepšiť obchodnú angličtinu pri telefonovaní so zákazníkmi?
✔️ Naučte sa frázy, ktoré znejú prirodzene
Namiesto prekladu z hlavy si osvojte frázy ako:
- I’m happy to help you with that.
- Can I take your details, please?
- Let me double-check that for you.
✔️ Precvičujte reakcie na typické situácie
Naučte sa, ako zdvorilo odmietnuť, ako vysvetliť chybu, ako reagovať na sťažnosť.
✔️ Počúvajte a opakujte
Podcasty alebo ukážky zákazníckych hovorov sú skvelý spôsob, ako si zvyknúť na tón a tempo. Hovorte nahlas – aj sám so sebou.
✔️ Trénujte so skúseným lektorom
Ak chcete naozaj rýchlo zlepšiť prejav, stačí pár individuálnych stretnutí s niekým, kto vám dá spätnú väzbu – a najmä dodá istotu.
🔚 Záver
Angličtina po telefóne nie je o perfektných slovíčkach, ale o tom, aby vás zákazník pochopil a cítil sa dobre. A to sa dá naučiť – krok po kroku, vetu po vete.
Ak sa chcete cítiť istejšie pri komunikácii so zákazníkmi, radi by ste sa pripravili na pohovor, alebo vás čaká IELTS skúška – pokojne mi napíšte. Rád vám pomôžem nájsť váš vlastný spôsob, ako hovoriť anglicky sebavedomo, zdvorilo a efektívne.
Aké situácie v práci v angličtine sú pre vás najnáročnejšie?
Napíšte mi komentár pod článkom – rád si prečítam vaše skúsenosti a možno ich rozoberieme v ďalšom blogu. 🙂
Angličtina Pro 